Erstattungs- und Credit-Richtlinie von 智擎云

Automatische Credit-Rückgabe bei fehlgeschlagenen Generierungen

Erreicht eine Generierung einen bestätigten endgültigen Fehlerstatus – etwa weil das Modell einen Fehler meldet, der Auftrag abläuft oder kein Ergebnis bereitgestellt wird –, werden die für diesen Auftrag reservierten Credits automatisch Ihrem Kontoguthaben zurückgegeben. Dafür müssen Sie weder ein Ticket eröffnen noch selbst tätig werden.

Die Rückgabe wird verbucht, sobald der endgültige Fehlerstatus verarbeitet wurde. Callbacks und Statusabfragen sind idempotent: Doppelte Statusmeldungen können dieselbe Reservierung nicht zweimal belasten, abrechnen oder zurückgeben. Bevor der endgültige Status bestätigt und verarbeitet ist, können wir keinen festen Buchungszeitpunkt zusagen.

So funktioniert die Credit-Reservierung

Vor dem Absenden einer Generierung berechnet und zeigt 智擎云 ein Credit-Angebot an. Es richtet sich nach Modell, Dauer, Auflösung, Seitenverhältnis und – bei unterstützten Modi – verwendeten Videoreferenzen. Dieser Betrag wird von Ihrem Guthaben reserviert. Meldet der Modellanbieter die tatsächliche Nutzung, kann die endgültige Belastung niedriger ausfallen; sie überschreitet jedoch weder die Reservierung noch das vor der Generierung angezeigte Angebot. Eine Differenz wird zurückgegeben. Bei einem bestätigten endgültigen Fehlerstatus wird die gesamte Reservierung zurückgegeben.

Ein erfolgreicher Auftrag kostet somit nie mehr als der zuvor angezeigte Höchstbetrag. Für einen bestätigt fehlgeschlagenen Auftrag wird die Reservierung vollständig zurückgegeben.

Abonnement kündigen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf der Abrechnungsseite kündigen. Dabei gilt:

• Das Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Bis dahin können Sie alle Funktionen einschließlich Generierung und Downloads weiter nutzen.
• Nicht verbrauchte Abonnement-Credits werden nach Ablauf des Zeitraums nicht übertragen.
• Das Abonnementende löscht nicht automatisch Ihre Erstellungsdatensätze. Für die weitere Verfügbarkeit von Medien gilt jedoch unsere Richtlinie zur Daten- und Medienspeicherung.

Auf der Abrechnungsseite erscheint zunächst ein Bestätigungsdialog. 智擎云 übermittelt die Kündigung erst nach Ihrer Bestätigung. Danach wird die Verlängerung gestoppt, während Ihr bezahlter Zugang bis zum Ende des laufenden Zeitraums bestehen bleibt.

Erstattungen für Abonnementzahlungen

Abonnementzahlungen erstatten wir unter folgenden Voraussetzungen:

• Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung – Haben Sie nicht mehr als 10 % der im Tarif enthaltenen Credits verbraucht, können Sie eine vollständige Erstattung beantragen. Schreiben Sie mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und Bestellnummer an support@frameai.ai.
• Nach 7 Tagen oder bei wesentlicher Nutzung – Für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume ist keine Erstattung möglich. Sie können jederzeit kündigen; der Zugang bleibt bis zum Periodenende aktiv.
• Jahrestarife – Für die erste Jahreszahlung gilt ebenfalls die 7-Tage-/10-%-Regel. Danach verhindert eine Kündigung die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht das laufende Jahr.

Erstattungen für Credit-Pakete (Einmalkäufe)

Einmalig gekaufte Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald Credits daraus verwendet wurden. Wurde noch kein Credit aus dem Paket verbraucht, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf über support@frameai.ai eine Erstattung beantragen.

Unbekannte oder strittige Belastungen

Erkennen Sie eine Belastung nicht, kontaktieren Sie bitte zunächst support@frameai.ai, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter widersprechen. Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitete Rückbuchung kann zur Sperrung des Kontos führen.

Erstattung beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Refund Request“ an support@frameai.ai.
2. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Bestell- oder Transaktionsnummer.
3. Beschreiben Sie kurz den Grund für den Antrag.
4. Wir prüfen den Antrag nach dieser Richtlinie und informieren Sie über das Ergebnis.

Genehmigte Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt. Wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, bestimmen der Zahlungsanbieter und Ihre Bank; die Bearbeitungszeiten können daher variieren.

Fragen

Bei Fragen zur Abrechnung oder zu hier nicht behandelten Fällen schreiben Sie an support@frameai.ai oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp.