退款与积分政策 —— 智擎云 的退款和积分退还规则

生成失败时积分自动退还

如果生成任务进入已经确认的终态失败——例如模型报错、任务超时或未返回结果——为该任务预留的积分会自动退还到您的帐户余额。这类积分退还无需提交工单或手动操作。

终态失败处理完成时，系统会记录积分退还。回调与轮询均采用幂等处理，重复的状态更新不会对同一笔预留积分重复扣费、结算或退还。在失败终态得到确认并完成处理前，我们不承诺固定的入账时间。

积分预留机制

提交生成任务前，智擎云 会根据所选模型、时长、分辨率、画幅比例，以及受支持模式下使用的视频参考输入计算并显示积分报价，并从您的余额中预留（冻结）该积分。模型提供方报告实际用量后，最终扣费可以低于、但不会高于生成前显示的预留积分或报价；差额会退还。如果任务进入已经确认的终态失败，则全额退还预留积分。

这意味着成功任务的最终扣费不会高于生成前显示的预留积分或报价；确认失败的任务会全额退还预留积分。

订阅取消

您可以随时从账单页面取消订阅。取消后：

• 您的订阅在当前计费周期（月度或年度）结束前仍保持有效。
• 在周期到期前，您保留对所有功能的完整访问权限，包括生成和下载。
• 订阅附带的未使用积分在周期结束后不会结转。
• 订阅结束本身不会删除作品记录，但媒体能否继续访问应以数据与媒体存储政策为准。

账单页面会先显示确认对话框。只有在您确认后，智擎云 才会提交取消订阅请求；后续续费随之停止，已付费权益持续到当前计费周期结束。

订阅付款退款政策

我们在以下条件下提供订阅付款退款：

• 首次付款后 7 天内 —— 如果您已订阅但使用的积分不超过套餐包含积分的 10%，可申请全额退款。请发送邮件至 support@frameai.ai，附上您的帐户邮箱和订单号。
• 超过 7 天或大量使用后 —— 对已部分使用的计费周期不提供退款。您可以随时取消，访问权限持续到周期结束。
• 年度套餐 —— 同样适用 7 天 / 10% 规则。超过该窗口期后，取消操作将停止下一次续费，但不会退还当年费用。

积分包（一次性购买）退款政策

一次性积分包购买在积分已使用后不可退款。如果您购买了积分包但尚未使用其中任何积分，可在购买后 7 天内联系 support@frameai.ai 申请退款。

争议扣款

如果您发现不认识的扣款，请先联系 support@frameai.ai，再向银行或支付服务商发起争议。未事先联系我们就发起退单可能导致帐户被暂停。

如何申请退款

1. 向 support@frameai.ai 发送邮件，主题为「退款申请」。
2. 附上您的帐户邮箱和订单或交易编号。
3. 简要描述申请原因。
4. 我们会根据本政策审核申请，并将结果通知您。

获批的退款会提交至原始支付方式。退款何时显示在账单中由支付服务商和您的银行决定，因此实际到账时间会有所不同。

疑问

如有上述未涵盖的账单问题或其他疑问，请联系 support@frameai.ai 或通过 WhatsApp 联系我们。